編  號

異常狀況主分類

100

災害事故

200

設備環境

300

講師管理

400

學員管理

分級

等級說明

第一級

現場人員可立即且獨立處理之異常狀況

第二級

1現場需要其他工作人員或跨部門處理之事宜

2.無法於課程進行期間立即處理之異常狀況

第三級

1.無法於事件發生現場處理完成或需向上級主管呈報之事件

2.其他不可抗拒之外部因素

100-1

颱風

第一級

上課時得知政府公告停課

1.  通知老師停課

2.  通知現場學員

3.  告知補課辦法

第二級

上課當日或前一日得知政府公告天災停課

1.  緊急通知老師

2.  以電話、簡訊、Email告知全體學員停課事宜

3.  教室一樓張貼緊急停課公告

4.  於一週內給予講師及學員補課通知

第三級

教室設備因風災無法正常使用或淹水等無法於24小時或下次上課前修復

1.  以電話、簡訊、Email告知全體學員停課事宜

2.  於上課教室一樓張貼緊急停課公告

3.  尋找替代場地，辦理受課地點緊急變更事宜

100-2

地震

第一級

地震級數約四級以下，不影響上課進行

督課人員留意硬體設備狀況並留意學員情緒。

第二級

地震級數約五級以下，晃動後硬體設備如燈具、天花板或牆面受損；影響上課進度進行

1.  大樓如供電正常則更換上課教室

2.  通報上級主管

3.  如受地震影響無法正常進行課程則立即停課，導引學員離開。

第三級

地震級數約五級以上，劇烈晃動，大樓停電或教室已無法使用

1.  疏導學員逃生路線。

2.  配合大樓保全或救災人員之疏散計畫

3.  後續追蹤講師及學員安全狀況(ex:返家或就醫等)

100-3

火警

第一級

誤觸警鈴

向大樓保全確認警鈴事故狀況，安撫學員情續。

第二級

現場濃煙及警報聲響、部分樓層傳出異味等

1.  立即通知學員停課及逃生；並禁用電梯

2.  確認學員逃生狀況

3.  一週內通知補課

第三級

上課前教室或設備因火警造成災損課程無法如期舉行

1.  緊急通知老師

2.  以電話、簡訊、Email告知全體學員停課事宜

3.  教室一樓張貼緊急停課公告

4.  於一週內予講師及學員補課通知

100-4

重大流行疫情及傳染病(禽流感等)

第一級

政府公告流行疫情及傳染病

1.  教室出入口提供酒精消毒

2.  張貼宣導並建議疑似症狀之學員戴口罩及多洗手

3.  觀察有無可疑症狀之學員

第二級

課程中發現疑似症狀之學員

1.  疑似症狀之學員可先請其戴上口罩

2.  提供後續補課方案，並建議個人在家休養。

第三級

確認班級有該症狀之學員

1.  通報衛生機關協助

2.  辦理暫時停課或停班

3.  提供後續退費或補課

200-1

電腦故障

第一級

現場電腦當機

請工作人員立即修護或重新啟動電腦

第二級

原使用電腦10分鐘內無法修復

立即更換電腦

第三級

無電腦可替代時

請講師調整當日教學法或提供簡報資料

200-2

麥克風故障

第一級

麥克風無法使用

1.  更換電池

2.  更換麥克風

第二級

擴大機故障

1.  更換教室

2.  無教室可換時，可改用可攜式麥克風(小蜜蜂)

3.  講師改變授課站位

第三級

(無)

200-3

線路接觸不良

第一級

網路或喇叭音響故障

請工作人員立即修護

第二級

現場網路或喇叭音響故障將影響教學進度或內容

1.  協調更換教室

2.  請講師調整授課進度及教學法

第三級

上課前網路故障短期內無法修復

1.  請講師調整授課進度及教學法

2.  請講師日後事先下載檔案備用

200-4

教室照明設備故障

第一級

燈管閃爍

更換燈管或停用該區燈具

第二級

教室局部停電

1.  緊急連絡管理員，立即更換或修護

2.  使用樓層之備用電源，提供照明

3.  換置採光或電源正常之教室

第三級

因事故造成現場全面停電且無法立即於30分鐘內修復時

1.  通知老師停課

2.  通知現場學員

3.  告知補課辦法

200-5

空調故障

第一級

部分空調故障

緊急連絡管理員，立即更換或修護

第二級

部分空調故障

更換教室或提供電扇等替代品

第三級

因事故造成現場全面停電且無法立即於30分鐘內修復時

1.  通知老師停課

2.  通知現場學員

3.  告知補課辦法

200-6

投影機故障

第一級

投影機燈泡故障

現場人員更換燈泡

第一級

投影機不明原因故障，現場評估無法於15分鐘內修復

更換可攜式投影機或換教室

第三級

因事故造成現場全面停電且無法立即於30分鐘內修復時

1.  通知老師停課

2.  通知現場學員

3.  告知補課辦法

300-1

老師遲到且原因不明時

第一級

講師遲到30分鐘且未聯絡上

1.  將事先備妥課程或宣導需要加以運用

2.  安撫學員、到班時間不明時可提供點心或飲料

第二級

講師遲到60分鐘或無法於60分鐘內抵達

1.  當日停課一次

2.  現場可供學員自修

3.  3日內告知補課事宜

第三級

次日仍無法聯絡上講師

1.  聯絡講師確認當日狀況

2.  協助安排補課事宜

3.  如當日未到班非屬緊急事故或不可抗力之因素者，且達2次以上，則停聘之。

300-2

老師臨時調課

第一級

七日前通知調課

1.  以電話、簡訊、Email告知全體學員；如可先取得延課日期時，一併告知學員。

2.  如為政府專案課程需行文主辦單位（產投／TTQS等）

第二級

一日前通知調課

1.  以電話、簡訊、Email告知全體學員；如可先取得延課日期時，一併告知學員。

2.  傳真通知主辦單位

第三級

當日通知調課

1.  以電話、簡訊、Email告知全體學員；如可先取得延課日期時，一併告知學員。

2.  傳真通知主辦單位

3.  講師如調課因素非不可抗拒或突發事故達2次以上者，可停聘之。

300-3

講師迷路

第一級

路況清楚且可於30分鐘內到達教室時

1.  主動前往接應或告知附近之重要地標

2.  將事先備妥課程或宣導事宜加以運用

3.  安撫學員情續

第二級

講師迷路且確認無法於60分鐘內到達時

4.  通知學員停課

5.  一週內告知補課日期

6.  課前請講師確認下次交通路線

第三級

（無）

400-1

學員缺課

第一級

未到班達30分鐘以上

電話聯絡並提醒學員缺課之影響

第二級

未到班達60分鐘以上

1.  電話聯絡並提醒學員缺課之影響

2.  請學員補請假

第三級

（無）

400-2

學員身體不適

第一級

學員疾病，意識清醒

1.  協助學員返家

2.  追蹤到家狀況

第二級

學員疾病，意識清醒，需人攙扶

安排適當同仁陪同救醫或送返家，並聯絡學員家屬知悉。

第三級

學員疾病，意識不清，無法溝通

1.  聯絡學員家屬或公司

2.  １１９緊急送醫

400-3

學員當日未帶講義

第一級

學員講義未帶或遺失

1.  補印當日課程講義

2.  協助補發或提供電子檔

第二級

學員講義３次以上未帶

由學員補繳影印費或不再提供紙本講義

第三級

（無）

400-4

學員間或講師口角

第一級

雙方口角

1.  勸說當事人(學員)先暫離教室之情境

2.  請當事人至休息區溝通安撫其他學員情緒並於課後協助協調

第二級

雙方口角且影響其他學員或產生肢體衝突

1.  先請其他學員課中休息

2.  勸請當事人離開現場及隔離

第三級

肢體衝突造成傷害事件

1.  請大樓保全協助安撫並協助當事人送醫

2.  衝突如擴大至無法安撫時則報請警方處理

400-5

學員反映課程內容

第一級

學員個別反映

於課程休息時間或當日下課後，立即與講師溝通，並反映學員意見，請講師適時調整

第二級

部分學員反映

1.  辦理課中意見調查了解學習狀況

2.  如為講師教學內容與原教學目標不符時，請其修正。

3.  3.如為學員程度因素：則可安排課後補救教學、轉班或辦理退費。

第三級

（無）

400-6

學員中途退訓

第一級

學員依規定提出申請

1.  繳費課程：依實際上課時數比例予以退費

2.  政府專案之課程依規定辦理離、退訓相關事宜

第二級

政府專案課程學員因出缺勤時數達退訓標準

1.  通知學員並依規定辦理。

2.  如有補課或相關補救方式可協助補課（補足）規定時數。

第三級

特殊事件造成非意願內之離退訓要件（ｅｘ：如突發事件或不可抗力因素等）

1.  呈報上級專案處理

2.  或呈報主辦單位專案處理

3.  依專案處理決議辦理後續相關事宜